Der er en sætning, som alle, der leder hold i marken, kan udenad, og den falder altid på det værste tidspunkt: „Det er ikke registreret hos os.“
Du sendte medarbejderen, arbejdet blev udført, måske endda godt. Så ringer kunden og siger nej, den time blev ikke udført, det besøg er ikke registreret. Og diskussionen begynder: nogle gange ender den med en halv dag spildt på at jagte beviser, du ikke har, nogle gange med en faktura, der aldrig bliver betalt.
Pointen er, at problemet har to sider, og som regel fortæller vi kun den ene. På den ene side den, der udfører arbejdet og ved indsigelse ikke kan bevise det modsatte. På den anden den, der betaler og med rette spørger, om det virkelig blev gjort. Imellem ligger et tomrum: tillid på ord, der holder, indtil det ikke gør.
Forskellen på at overvåge og at bevise
Her dukker nogen op og taler om GPS, fotos, kontrol. Men pas på, det er to forskellige ting. Det ene er overvågning: at følge personen. Det andet er bevis for arbejde: at dokumentere, at en opgave fandt sted, et sted og på et tidspunkt, til beskyttelse af begge parter.
Det første sætter folk op mod hinanden. Det andet sætter dem på samme side, for det samme bevis, der giver kunden ret, giver også den, der arbejdede, ret. En enkel skelnen, der ændrer alt.
