„Det er ikke registrert hos oss“: det usynlige problemet i feltarbeid

Det finnes en setning alle som leder team ute i felt kan utenat, og den kommer alltid på verst tenkelige tidspunkt: „Det er ikke registrert hos oss.“

Du sendte medarbeideren, jobben ble gjort, kanskje til og med godt. Så ringer kunden og sier nei, den timen ble ikke utført, det oppdraget er ikke registrert. Og diskusjonen starter: noen ganger ender den med en halv dag brukt på å jage bevis du ikke har, noen ganger med en faktura som aldri blir betalt.

Poenget er at problemet har to sider, og vanligvis forteller vi bare den ene. På den ene siden den som utfører arbeidet og ved innsigelse ikke kan bevise det motsatte. På den andre den som betaler og med rette lurer på om det virkelig ble gjort. Imellom ligger et tomrom: tillit på ord, som holder helt til det brister.

Forskjellen på å overvåke og å bevise

Her dukker det opp noen som snakker om GPS, bilder, kontroll. Men vær forsiktig, det er to forskjellige ting. Det ene er overvåking: å følge personen. Det andre er bevis for arbeid: å dokumentere at et oppdrag fant sted, på et sted og et tidspunkt, til vern for begge parter.

Det første setter folk opp mot hverandre. Det andre setter dem på samme side, for det samme beviset som gir kunden rett, gir også den som arbeidet rett. En enkel forskjell som endrer alt.

Vi ber om to minutter

Vi har åpnet en undersøkelse for å forstå hvor utbredt „ikke registrert“-problemet egentlig er, fra begge sider: de som gjør arbeidet og de som bestiller det. Den er helt anonym, ingen navn, ingen påkrevd e-post, ingenting som kan spores tilbake til deg. Det tar to minutter, med ett spor for folk i felt og ett for dem som leier dem inn.

Jo flere stemmer, desto sannere bilde. Og kjenner du noen som opplever dette problemet, på den ene eller andre siden, send linken videre.