Det finnes en setning alle som leder team ute i felt kan utenat, og den kommer alltid på verst tenkelige tidspunkt: „Det er ikke registrert hos oss.“
Du sendte medarbeideren, jobben ble gjort, kanskje til og med godt. Så ringer kunden og sier nei, den timen ble ikke utført, det oppdraget er ikke registrert. Og diskusjonen starter: noen ganger ender den med en halv dag brukt på å jage bevis du ikke har, noen ganger med en faktura som aldri blir betalt.
Poenget er at problemet har to sider, og vanligvis forteller vi bare den ene. På den ene siden den som utfører arbeidet og ved innsigelse ikke kan bevise det motsatte. På den andre den som betaler og med rette lurer på om det virkelig ble gjort. Imellom ligger et tomrom: tillit på ord, som holder helt til det brister.
Forskjellen på å overvåke og å bevise
Her dukker det opp noen som snakker om GPS, bilder, kontroll. Men vær forsiktig, det er to forskjellige ting. Det ene er overvåking: å følge personen. Det andre er bevis for arbeid: å dokumentere at et oppdrag fant sted, på et sted og et tidspunkt, til vern for begge parter.
Det første setter folk opp mot hverandre. Det andre setter dem på samme side, for det samme beviset som gir kunden rett, gir også den som arbeidet rett. En enkel forskjell som endrer alt.
