Есть фраза, которую наизусть знает каждый, кто управляет выездными бригадами, и она всегда звучит в худший момент: «у нас это не зафиксировано».
Вы отправили работника, работа сделана, может, даже хорошо. Потом звонит клиент и говорит, что нет, тот час не отработан, тот выезд не значится. И начинается спор: иногда он кончается потерянным полуднем в погоне за доказательствами, которых у вас нет, иногда неоплаченным счётом.
Дело в том, что у проблемы две стороны, а рассказывают обычно одну. С одной стороны тот, кто выполняет работу и при споре не может доказать обратное. С другой тот, кто платит и справедливо сомневается, была ли она сделана. Между ними пустота: доверие на слово, которое держится, пока не рушится.
Разница между слежкой и доказательством
Тут обычно появляется кто-то с разговором про GPS, фото, контроль. Но осторожно, это две разные вещи. Одно — слежка: ходить за человеком. Другое — доказательство работы: зафиксировать, что выезд состоялся, в месте и в момент времени, в защиту обеих сторон.
Первое настраивает людей друг против друга. Второе ставит их на одну сторону, ведь то же доказательство, что подтверждает правоту клиента, подтверждает и правоту того, кто работал. Простое различие, которое меняет всё.
