42% сотрудников под слежкой хотят уволиться. Есть другой путь

На бумаге идея смотрелась здорово. Ставишь программу, что измеряет всё, экраны, нажатия клавиш, перерывы, местоположение, и наконец-то видно, кто работает, а кто нет, выработка растёт, хитрецы вылезают наружу. Именно это рассуждение и привело, по свежим данным, к тому, что 78% компаний поставили своим людям ту или иную форму слежки. Идея настолько ходовая, что уже и не идеей кажется, а просто нормой.

А потом приходят цифры о том, что бывает дальше, и бумага идёт складками. Исследователи из Университета штата Аризона разобрались, что люди делают на самом деле, когда чувствуют на себе постоянный взгляд, и ответ оказался обратным тому, что обещала программа: выработка падает. Не из вредности, а по простой человеческой механике. Тот, за кем следят, сбавляет темп, берёт незапланированные паузы, а главное, учится играть роль. Это и называют театром занятости: часы, потраченные на то, чтобы казаться занятым, вместо того чтобы делать дело, пустые клики, открытые для виду окна, чтобы обмануть счётчик, мышь, что сама ползает по столу благодаря штуковине, купленной специально для этого. Уйма рабочего времени сгорает вот так, на то, чтобы выглядеть, а не быть.

Есть и вторая цифра, и вот она шумит ещё громче. 42% тех, кто работает под слежкой, думают уволиться в течение года. Почти каждый второй. Потратил деньги на систему, чтобы лучше держать людей в узде, а в итоге половина из них уже листает вакансии. Если бы вам предложили вложение, которое одним махом снижает отдачу и разгоняет персонал, вы бы под ним подписались? А ведь именно этим программа-надзиратель и занимается по своей профессии, и делает это ещё и за ежемесячную подписку.

Почему слежка бьёт по тому, кто её завёл

То, что ускользает от того, кто покупает такие системы, на самом деле просто, и это знает каждый, у кого был начальник, считавший твои вдохи. Когда человек чувствует, что у него больше нет ни сантиметра воздуха, что каждое движение замерено и оценено машиной, он перестаёт выкладываться и начинает защищаться. Доверие, это топливо для хорошо сделанной работы, а непрерывная слежка сжигает его быстро. Кого приняли за подозреваемого, тот рано или поздно и поведёт себя как подозреваемый, а пока работает хуже. Пророчество, что исполняет само себя: исходишь из того, что люди тебя надуют, обращаешься с ними соответственно и в итоге сам же учишь их надувать тебя по-настоящему.

Есть тут и подмена в самой основе, насчёт того, что эти инструменты вообще меряют. Они считают активность, а не результат: нажатые клавиши, минуты перед экраном, шевеление мыши. Только активность это не работа. Человек может восемь часов выглядеть занятым и не закрыть ни одной задачи, а другой решит вопрос за двадцать минут и пойдёт за кофе. Программа награждает первого и наказывает второго, что ровно наоборот тому, чего вам хотелось бы. Вы платите за спектакль и штрафуете того, кто хорош, а тот, кто хорош и спектакля играть не умеет и учиться не хочет, ещё и первым выходит за дверь.

И дело не только в морали. Весь этот неразборчивый сбор данных о сотрудниках в Европе ещё и приличных размеров правовая беда. GDPR требует обрабатывать самый необходимый минимум, а система, что записывает каждую клавишу и каждый экран человека по восемь часов, это и есть полная противоположность минимуму. Решает не страна компании, а страна, где выполняется работа, по её закону, и надзорные органы разных стран уже начали штрафовать за избыточный контроль, а новые европейские правила о труде все как один тянут в сторону того, чтобы закрутить гайки ещё туже. Словом, программа-надзиратель не просто не работает: она ещё и ставит вас под прицел.

Доказывать это не значит следить

Тут обычно и выскакивает возражение, и оно законное: хорошо, но как же мне тогда знать, что работа и правда сделана? Клиент спорит, мастер божится, что был на месте, и без единой завалящей улики это слово одного против слова другого. Проблема настоящая, и делать вид, что её нет, было бы нечестно. Кто держит бригады на выезде, тот переживает это каждую неделю: звонок клиента, мол, никто не приезжал, и ты сидишь и надеешься, что хоть кто-нибудь вспомнит, как всё было.

Вот только ответ на эту проблему не слежка, а доказательство. Это две вещи, которые нарочно путает тот, кто продаёт программу-надзирателя, а на деле они на разных полюсах. Слежка держит людей под постоянным наблюдением, тащит всё подряд, не доверяет никогда. Доказательство работы делает кое-что другое, куда меньше и куда полезнее: ловит факт, один раз, в тот момент, что важен. Выезд начат там, в это время, этой бригадой, с фотографией и местоположением, записанными при отметке. Точка. А между этими отметками никто ни за кем не смотрит.

Разницу чувствуют все, с обеих сторон. Для вас меняется потому, что наконец-то есть что-то твёрдое, чтобы показать спорящему клиенту, и при этом не пришлось ни за кем шпионить. Для того, кто работает, меняется потому, что он не чувствует слежки за спиной: отметился, спокойно поработал, и та же самая отметка прикроет его, если кто-то усомнится в его часах. Доказательство работы мирит хозяина и работника, чего слежке не удавалось ни разу и не удастся никогда, ведь она исходит из обратного, что один обязан контролировать другого. Трудно строить доверие на инструменте, что рождён из недоверия.

Другой путь, без отвлечённостей

Альтернатива программе-надзирателю это не закрыть глаза и просто верить. Это выбрать инструменты, построенные чтобы доказывать, а не чтобы шпионить. Система, что считывает местоположение только в начале и в конце смены, одним касанием, а между ними не отслеживает ничего, даёт вам нужную уверенность, не громоздя ту гору данных, что разгоняет людей и подставляет вас под штрафы. Собирает минимум, делает его проверяемым и уходит с дороги. Никаких экранов, никакого подсчёта клавиш, никакой карты с точками: только доказательство, что работа сделана, когда и где.

GeoTapp как раз и вырос с правильной стороны этой черты: фотография и местоположение только при отметке прихода и ухода, никакой слежки в течение дня. Доказательство работы остаётся, слежка нет, а вместе с ней уходят и театр занятости, и желание сбежать. Пока 78% компаний вкладываются в системы, которые 42% сотрудников терпеть не могут, есть другой путь, он бережёт ещё и нервы, и обладает не последним достоинством держать вас внутри закона, а не в шаге от штрафа.

Так что в конце концов вопрос сухой: вы меряете спектакль или доказываете работу? Ответ боевой дух вашей бригады прочитает заметно раньше, чем прочитаете вы.