Il 42% di chi e’ sorvegliato al lavoro vuole andarsene. C’e’ un altro modo

L’idea sembrava buona sulla carta. Metti un software che misura tutto, schermate, tasti, pause, posizione, e finalmente saprai chi rende e chi no, la produttività sale e i furbi vengono fuori. È il ragionamento che ha portato, secondo l’analisi più recente, il 78% delle aziende a installare qualche forma di sorveglianza sui propri dipendenti. Un’idea così diffusa che ormai non sembra nemmeno più un’idea, sembra normalità.

Poi arrivano i numeri di cosa succede dopo, e la carta si accartoccia. I ricercatori dell’Arizona State University hanno studiato cosa fanno davvero le persone quando si sentono osservate di continuo, e la risposta è l’opposto di quello che il software prometteva: la produttività scende. Non per ripicca, per meccanica umana. Chi è sorvegliato rallenta, prende pause non previste, e soprattutto impara a recitare. Si chiama teatro della produttività: ore spese ad apparire occupati invece che a fare, click finti, schermate tenute aperte per ingannare il contatore, mouse che si muovono da soli grazie a un aggeggio comprato apposta. Lo studio parla di una quota enorme di tempo bruciata così, a sembrare invece che a essere.

C’è un secondo dato, e questo fa ancora più rumore. Il 42% di chi lavora sotto sorveglianza pensa di andarsene entro l’anno. Quasi uno su due. Hai speso soldi in un sistema per controllare meglio le persone, e il risultato è che metà di loro sta già guardando gli annunci di lavoro. Se ti dicessi che esiste un investimento aziendale capace di abbassare la resa e far scappare il personale nello stesso colpo, lo firmeresti? Eppure è quello che il bossware fa di mestiere, e lo fa pure pagando un abbonamento mensile.

Perché la sorveglianza si ritorce contro chi la usa

Il punto che sfugge a chi compra questi sistemi è semplice, e lo conosce chiunque abbia avuto un capo che controllava ogni respiro. Quando una persona sente di non avere più margine, che ogni gesto è misurato e giudicato da una macchina, smette di dare il meglio e comincia a difendersi. La fiducia è il carburante del lavoro fatto bene, e la sorveglianza continua la brucia in fretta. Chi si sente trattato da sospetto, prima o poi si comporta da sospetto, e nel frattempo lavora peggio. È una profezia che si autoavvera: parti dall’idea che le persone ti freghino, le tratti di conseguenza, e finisci per insegnargli a fregarti davvero.

C’è anche un equivoco di fondo su cosa misurano davvero questi strumenti. Contano l’attività, non il risultato: tasti premuti, minuti davanti allo schermo, movimenti del mouse. Ma l’attività non è il lavoro. Una persona può passare otto ore a sembrare occupata e non concludere niente, e un’altra può risolvere il problema in venti minuti e poi prendersi un caffè. Il software premia la prima e punisce la seconda, che è esattamente il contrario di quello che vorresti. Stai pagando per il teatrino e penalizzando chi è bravo, e il bravo, che il teatrino non lo sa fare e non vuole impararlo, è anche il primo a togliere il disturbo.

E non è solo questione di morale. Tutta quella raccolta indiscriminata di dati sui dipendenti, in Europa, è anche un problema legale bello grosso. Il GDPR chiede di trattare il minimo indispensabile, e un sistema che registra ogni tasto e ogni schermata di una persona per otto ore è l’esatto contrario del minimo. Le autorità garanti dei vari Paesi hanno già cominciato a sanzionare il monitoraggio eccessivo, e la nuova normativa europea sul lavoro va tutta nella direzione di stringere ancora. Insomma, il bossware non solo non funziona: ti mette pure nel mirino.

Dimostrare non è sorvegliare

Qui di solito scatta l’obiezione, ed è legittima: va bene, ma allora come faccio a sapere che il lavoro è stato fatto davvero? Il cliente contesta, l’addetto giura di esserci stato, e senza uno straccio di prova è la parola dell’uno contro quella dell’altro. È un problema vero, e fingere che non esista sarebbe disonesto. Chi ha squadre sul campo lo vive ogni settimana: la telefonata del cliente che dice che non è venuto nessuno, e tu lì a sperare che qualcuno si ricordi com’è andata.

Solo che la risposta a quel problema non è la sorveglianza, è la prova. Sono due cose che vengono confuse di proposito da chi vende il bossware, ma in pratica sono agli antipodi. La sorveglianza tiene le persone sotto osservazione costante, raccoglie tutto, non si fida mai. La prova del lavoro fa un’altra cosa, molto più piccola e molto più utile: cattura il fatto, una volta, nel momento che conta. Un intervento iniziato lì, a quell’ora, da quella squadra, con una foto e una posizione registrate alla timbratura. Punto. In mezzo, nessuno guarda nessuno.

La differenza la sentono tutti, da entrambe le parti. Per te cambia perché hai finalmente qualcosa di solido da mostrare al cliente che contesta, senza dover spiare nessuno per averlo. Per chi lavora cambia perché non si sente pedinato: timbra, lavora in pace, e quella stessa timbratura lo protegge se qualcuno mette in dubbio le sue ore. La prova del lavoro mette d’accordo titolare e addetto, cosa che la sorveglianza non è mai riuscita a fare e non riuscirà mai, perché parte dal presupposto opposto, che l’uno debba controllare l’altro. Difficile costruire fiducia su uno strumento che nasce dalla sfiducia.

L’altro modo, in concreto

L’alternativa al bossware non è chiudere gli occhi e fidarsi e basta. È scegliere strumenti costruiti per provare, non per spiare. Un sistema che rileva la posizione solo all’inizio e alla fine del turno, con un tocco, e in mezzo non traccia niente, ti dà la certezza che ti serve senza creare quella montagna di dati che fa scappare le persone e ti espone alle sanzioni. Raccoglie il minimo, lo rende verificabile, e si toglie di mezzo. Niente schermate, niente conteggio dei tasti, niente mappa con i puntini: solo la prova che il lavoro è stato fatto, quando e dove.

GeoTapp è nato proprio dalla parte giusta di questa linea: una foto e la posizione solo alla timbratura, niente pedinamento durante la giornata. La prova del lavoro resta, la sorveglianza no, e con lei se ne vanno il teatrino della produttività e la voglia di scappare. Mentre il 78% delle aziende investe in sistemi che il 42% dei dipendenti odia, c’è un altro modo, costa anche meno nervi, e ha il vantaggio non da poco di tenerti dentro la legge invece che a un passo dalla multa.

Quindi, alla fine, la domanda è secca: misuri il teatro o provi il lavoro? La risposta la legge il morale della tua squadra parecchio prima di leggerla tu.