Cela se passe souvent ainsi. Votre responsable de chantier sait que les photos doivent être prises, il les prend, les envoie dans la conversation. Le cycle fonctionne, jusqu’au jour où le client conteste et vous cherchez ces photos.
Le téléphone a été changé. La galerie n’a pas la sauvegarde activée. Le chef d’équipe de ce chantier était un remplaçant et n’a pas sauvegardé les images. Le message WhatsApp existe, mais les photos sont en basse résolution et sans aucune métadonnée utile.
La contestation arrive et vous avez les mains vides.
Les preuves manuelles dans les entreprises de nettoyage, photos, messages WhatsApp, signatures papier, logs écrits à la main, ont un point commun : elles dépendent de la discipline constante de personnes qui ont autre chose à faire. Et quand cette discipline faiblit, et elle finit toujours par faiblir, la preuve disparaît.
Non pas parce que vos opérateurs sont négligents. Le point est que créer des preuves manuellement est une activité supplémentaire par rapport au travail réel, et dans la hiérarchie des priorités de celui qui nettoie un bureau à sept heures du matin, la photo avant/après arrive en dernier.
Une preuve photographique utile en cas de contestation a trois caractéristiques : elle doit avoir un horodatage précis, des coordonnées GPS, et un scellement qui empêche la modification. Aucune de ces trois caractéristiques n’est garantie par une photo prise avec l’appareil photo du téléphone et envoyée sur WhatsApp.
L’horodatage de la photo peut être facilement contesté. Les coordonnées GPS ne sont pas activées sur tous les appareils par défaut. Et le scellement est tout simplement absent : n’importe qui peut modifier, recadrer ou supprimer la photo après sa prise.
