Hay una frase que quien gestiona equipos de campo se sabe de memoria, y siempre llega en el peor momento: «a nosotros no nos consta».
Mandaste al operario, el trabajo se hizo, quizá hasta bien. Luego el cliente llama y dice que no, esa hora no se trabajó, esa intervención no consta. Y empieza la discusión: a veces acaba con media jornada perdida persiguiendo pruebas que no tienes, a veces con una factura que no se paga.
La cuestión es que este problema tiene dos caras, y normalmente se cuenta solo una. Por un lado, quien ejecuta el trabajo y, cuando se lo cuestionan, no puede demostrar lo contrario. Por otro, quien lo paga y se pregunta, con razón, si de verdad se hizo. En medio hay un vacío: la confianza de palabra, que aguanta hasta que se rompe.
La diferencia entre vigilar y demostrar
Aquí suele aparecer quien habla de GPS, fotos, control. Pero ojo, son dos cosas distintas. Una es la vigilancia: seguir a la persona. La otra es la prueba del trabajo: documentar que una intervención se hizo, en un lugar y a una hora, para proteger a las dos partes.
La primera enfrenta a las personas. La segunda las pone del mismo lado, porque la misma prueba que da la razón al cliente se la da también a quien trabajó. Una distinción sencilla que lo cambia todo.
