42% de quem é vigiado no trabalho quer sair. Há outra via

No papel parecia uma boa ideia. Instalas um software que mede tudo, ecrãs, teclas, pausas, posição, e finalmente vais saber quem rende e quem não, a produtividade sobe e os espertos aparecem à luz do dia. É o raciocínio que levou, segundo a análise mais recente, 78% das empresas a montar alguma forma de vigilância sobre os próprios trabalhadores. Uma ideia tão espalhada que já nem parece uma ideia, parece a normalidade.

Depois chegam os números do que acontece a seguir, e o papel amarrota-se. Investigadores da Arizona State University estudaram o que as pessoas fazem mesmo quando se sentem observadas sem parar, e a resposta é o contrário do que o software prometia: a produtividade desce. Não por vingança, por mecânica humana. Quem é vigiado abranda, faz pausas que não estavam previstas, e sobretudo aprende a representar. Chama-se teatro da produtividade: horas gastas a parecer ocupado em vez de fazer, cliques de fachada, janelas deixadas abertas para enganar o contador, ratos que se mexem sozinhos graças a um engenho comprado de propósito. O estudo fala de uma fatia enorme de tempo queimada assim, a parecer em vez de ser.

Há um segundo dado, e este faz ainda mais barulho. 42% de quem trabalha sob vigilância pensa em sair dentro de um ano. Quase um em cada dois. Gastaste dinheiro num sistema para controlar melhor as pessoas, e o resultado é que metade delas já anda a espreitar os anúncios de emprego. Se te dissesse que existe um investimento capaz de baixar o rendimento e fazer fugir o pessoal ao mesmo tempo, assinavas? E no entanto é isso que estes sistemas fazem por ofício, e fazem-no a pagar uma mensalidade.

Porque é que a vigilância se vira contra quem a usa

O ponto que escapa a quem compra estes sistemas é simples, e conhece-o qualquer pessoa que já tenha tido um chefe a controlar cada respiração. Quando alguém sente que deixou de ter margem, que cada gesto é medido e julgado por uma máquina, deixa de dar o melhor e começa a defender-se. A confiança é o combustível do trabalho bem feito, e a vigilância constante queima-o depressa. Quem se sente tratado como suspeito, mais cedo ou mais tarde porta-se como suspeito, e entretanto trabalha pior. É uma profecia que se cumpre sozinha: partes da ideia de que as pessoas te enganam, tratas-las em conformidade, e acabas por lhes ensinar a enganar-te a sério.

Há também um equívoco de fundo sobre o que estas ferramentas medem mesmo. Contam a atividade, não o resultado: teclas premidas, minutos diante do ecrã, movimentos do rato. Mas a atividade não é o trabalho. Uma pessoa pode passar oito horas a parecer ocupada e não concluir nada, e outra pode resolver o problema em vinte minutos e depois ir tomar um café. O software premeia a primeira e castiga a segunda, que é exatamente o contrário do que querias. Estás a pagar pela encenação e a penalizar quem é bom, e o bom, que a encenação não a sabe fazer nem a quer aprender, é também o primeiro a deixar de incomodar.

E não é só uma questão de moral. Toda aquela recolha indiscriminada de dados sobre os trabalhadores, na Europa, é também uma chatice legal das grandes. O RGPD pede que se trate o mínimo indispensável, e um sistema que regista cada tecla e cada ecrã de uma pessoa durante oito horas é o oposto exato do mínimo. A CNPD já foi clara mais do que uma vez sobre o controlo excessivo dos trabalhadores, e a nova legislação europeia sobre o trabalho aponta toda para o lado de apertar ainda mais. Resumindo, estes sistemas não só não funcionam: ainda te põem na mira.

Provar não é vigiar

Aqui costuma saltar a objeção, e é legítima: está bem, mas então como é que eu sei que o trabalho foi mesmo feito? O cliente contesta, o trabalhador jura que lá esteve, e sem uma ponta de prova é a palavra de um contra a do outro. É um problema a sério, e fingir que não existe seria desonesto. Quem tem equipas no terreno vive-o todas as semanas: a chamada do cliente a dizer que não apareceu ninguém, e tu ali a torcer para que alguém se lembre de como foi.

Só que a resposta a esse problema não é a vigilância, é a prova. São duas coisas que quem vende estes sistemas confunde de propósito, mas na prática estão nos antípodas. A vigilância mantém as pessoas sob observação constante, recolhe tudo, nunca confia. A prova do trabalho faz outra coisa, muito mais pequena e muito mais útil: capta o facto, uma vez, no momento que conta. Uma intervenção começada ali, àquela hora, por aquela equipa, com uma foto e uma posição registadas na picagem. Ponto final. No meio, ninguém vigia ninguém.

A diferença sente-se dos dois lados. Para ti muda porque tens finalmente algo sólido para mostrar ao cliente que contesta, sem teres de espiar quem quer que seja para o conseguir. Para quem trabalha muda porque não se sente perseguido: pica o ponto, trabalha em paz, e essa mesma picagem protege-o se alguém puser em dúvida as suas horas. A prova do trabalho põe de acordo o patrão e o trabalhador, coisa que a vigilância nunca conseguiu e nunca vai conseguir, porque parte do pressuposto oposto, o de que um tem de controlar o outro. É difícil construir confiança sobre uma ferramenta que nasce da desconfiança.

A outra via, em concreto

A alternativa a estes sistemas não é fechar os olhos e confiar e pronto. É escolher ferramentas feitas para provar, não para espiar. Um sistema que regista a posição só no início e no fim do turno, com um toque, e no meio não rastreia nada, dá-te a certeza de que precisas sem criar aquela montanha de dados que faz fugir as pessoas e te expõe às coimas. Recolhe o mínimo, torna-o verificável, e sai da frente. Sem ecrãs, sem contagem de teclas, sem mapa cheio de pontinhos: só a prova de que o trabalho foi feito, quando e onde.

O GeoTapp nasceu precisamente do lado certo desta linha: uma foto e a posição só na picagem, nada de perseguição ao longo do dia. A prova do trabalho fica, a vigilância não, e com ela vão-se embora o teatro da produtividade e a vontade de fugir. Enquanto 78% das empresas investem em sistemas que 42% dos trabalhadores detestam, há outra via, custa também menos nervos, e tem a vantagem nada pequena de te manter dentro da lei em vez de a um passo da coima.

Por isso, no fim, a pergunta é seca: medes o teatro ou provas o trabalho? A resposta lê-se no ânimo da tua equipa bastante antes de a leres tu.