„Det finns inget hos oss“: det osynliga problemet i fältarbete

Det finns en mening som alla som leder team i fält kan utantill, och den kommer alltid vid sämsta tänkbara stund: „det finns inget om det hos oss.“

Du skickade medarbetaren, jobbet blev gjort, kanske till och med bra. Sedan ringer kunden och säger nej, den timmen utfördes inte, det besöket finns inte noterat. Och diskussionen börjar: ibland slutar den med en halv dag jagad efter bevis du inte har, ibland med en faktura som aldrig betalas.

Poängen är att problemet har två sidor, och vanligtvis berättar vi bara den ena. På ena sidan den som utför arbetet och vid ifrågasättande inte kan bevisa motsatsen. På andra den som betalar och med rätta undrar om det verkligen gjordes. Däremellan ett tomrum: tillit på ord, som håller tills det brister.

Skillnaden mellan att övervaka och att bevisa

Här dyker det upp någon som pratar om GPS, foton, kontroll. Men se upp, det är två olika saker. Det ena är övervakning: att följa personen. Det andra är bevis på arbete: att dokumentera att ett uppdrag ägde rum, på en plats och en tid, till skydd för båda parter.

Det första ställer människor mot varandra. Det andra sätter dem på samma sida, för samma bevis som ger kunden rätt ger också den som arbetade rätt. En enkel skillnad som ändrar allt.

Vi ber om två minuter

Vi har öppnat en enkät för att förstå hur utbrett problemet „finns inget hos oss“ verkligen är, från båda håll: de som utför arbetet och de som beställer det. Den är helt anonym, inget namn, ingen obligatorisk e-post, inget som kan spåras till dig. Det tar två minuter, med ett spår för folk i fält och ett för dem som anlitar dem.

Ju fler röster, desto sannare bild. Och känner du någon som lever med det här problemet, på endera sidan, skicka länken vidare.