Zeiterfassung für Elektriker: die Stunden, die auf der Baustelle verschwinden

Ein Elektriker hat morgens fünf Adressen im Kopf, und keine davon ist gelogen: ein Zählertausch in einer Wohnung, eine Störung in einem Laden am anderen Ende der Stadt, ein Notruf, der sich vordrängelt und den Plan zerlegt, dann zwei geplante Wartungen, die nach einer halben Stunde aussahen und es nicht waren. Wenn der Abend kommt und er mit dem Block auf den Knien im Transporter sitzt, versucht er zu rekonstruieren, wann er bei jedem Auftrag rein- und rausgegangen ist. Ungefähr.

Dieses “ungefähr” ist die Stelle, an der das Geld verschwindet. Nie auf einen Schlag, nie so, dass man es merkt, sondern zwanzig Minuten nach dem anderen, ein vergessener Notruf, ein Aufenthalt, der in der Erinnerung eines müden Mannes um zehn Uhr abends von selbst schrumpft. Die Störung im Laden hat eine Stunde vierzig gedauert, aber bis zum Schlafengehen wird daraus “gut eine Stunde”, denn im Zweifel rundet man ab, das wirkt seriöser. Der Kunde rundet seltsamerweise nie auf.

Und dann kommt der Dienstag darauf, wenn das Telefon klingelt: “Moment, du warst doch nur eine halbe Stunde da, ich verstehe diesen Betrag nicht.” Du weißt genau, dass du doppelt so lange dort warst, du erinnerst dich sogar daran, der Hund hat gebellt und die Frau hat dir einen Kaffee angeboten, aber sich erinnern und es beweisen sind zwei verschiedene Dinge, und in der Hand hast du nichts. Es ist deine Aussage gegen seine, und deine Aussage wiegt, wenn eine Rechnung auf dem Tisch liegt, genau so viel wie die dessen, der zahlen soll.

Es ist kein Gedächtnisproblem, sondern ein Methodenproblem

Man könnte meinen, die Lösung sei, besser aufzupassen, sorgfältiger zu notieren, einen größeren Kalender zu kaufen. Aber das trifft den Kern nicht: Niemand, der acht Stunden mit den Händen arbeitet, kann sich am Ende des Tages auch noch sechs Ankunfts- und sechs Abfahrtszeiten mit der Genauigkeit einer Stoppuhr merken. Es ist keine Frage des guten Willens, es ist der falsche Moment. Man notiert die Zeit, wenn der Kopf schon bei der nächsten Störung ist oder schon zu Hause, und genau da wird die Zahl weich.

So rutscht der Zettel unter den Sitz, die Nachricht liegt zwischen den nie gelesenen, die Tabelle füllt jemand am Sonntagabend aus zweiter Hand aus, und am Monatsende ist die abgerechnete Summe immer ein bisschen niedriger als die geleistete Arbeit. Nicht weil jemand stiehlt, sondern weil das nachträgliche Rekonstruieren eine Arbeit ist, die man müde und in Eile macht, und im Zweifel drückt man sie nach unten. Übers Jahr gerechnet ist dieses “ungefähr” ein Monatslohn.

Auf der Baustelle und im Nachunternehmen reicht das Wort nicht mehr

Dann gibt es die Welt, in der der Elektriker nicht für einen Privatkunden arbeitet, sondern für eine größere Firma, auf einer Baustelle, als Nachunternehmer. Dort werden die Stunden nicht von der Frau mit dem Kaffee angezweifelt, sondern vom Büro des Generalunternehmers, und das mit einem Blatt in der Hand. Wie viele Teamstunden hast du diese Woche eingebracht? Wer war Dienstagnachmittag im dritten Stock? Der Auftraggeber will überprüfbare Zahlen, keine am Monatsende getippte Zusammenfassung, die jeder geschrieben haben könnte. Ohne objektiven Nachweis geht die Verhandlung immer gegen dich aus, weil die Seite mit dem Scheckbuch im Vorteil startet.

Dasselbe gilt für den Klempner zwischen zwei Notrufen, für den Servicetechniker, der zwanzig Anlagen betreut, für jeden, der Zeit und Können verkauft, indem er dorthin fährt. Das Handwerk ändert sich, der Ärger ist derselbe: Der Wert der Arbeit ist vollständig da, aber wenn kein Nachweis überlebt, wann und wo sie geleistet wurde, verdunstet ein Teil dieses Werts, bevor er je auf der Rechnung ankommt.

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Ein Nachweis, der sich von selbst schreibt

Die Lösung besteht im Grundsatz darin, die Erinnerung aus der Gleichung zu nehmen. Kein System, das man besser ausfüllt, sondern eines, das man gar nicht ausfüllt: Die Ankunfts- und die Abfahrtszeit werden in dem Moment festgehalten, in dem man rein- und rausgeht, mit angehängtem Ort, und sie bleiben dort, fest, sodass niemand sie abends neu zusammensetzen muss und niemand sie am Dienstag darauf abschneiden kann. Ein Nachweis, der existiert, weil die Arbeit passiert ist, nicht weil jemand daran gedacht hat, ihn aufzuschreiben.

Genau das ist die Idee hinter GeoTapp. Man kommt am Einsatzort an, ein Tipp zum Starten, ein Tipp zum Beenden, und der Besuch ist mit Zeit und Ort festgehalten, ohne Block, ohne Sonntagabend-Tabelle, ohne das Aussage-gegen-Aussage. Am Ende des Tages ist die Zählung schon fertig, am Monatsende ruht die Rechnung auf echten Daten, und wenn ein Kunde bei der Summe die Augenbraue hebt, gibt es etwas Handfestes, das man ihm vorlegen kann. Das Werkzeug dient jedem Team im Außendienst, vom Ein-Mann-Elektriker bis zum Wartungsbetrieb, und es macht eine Sache gut: Es verwandelt geleistete Zeit in nachweisbare Zeit.

Wie viele dieser zwanzig Minuten haben Sie übers ganze Jahr auf dem Beifahrersitz liegen lassen, ohne es zu merken?