42 % der Überwachten wollen kündigen. Es geht auch anders

Auf dem Papier klang die Idee gut. Du installierst eine Software, die alles misst, Bildschirme, Tastenanschläge, Pausen, Standort, und endlich weißt du, wer liefert und wer nicht, die Produktivität steigt und die Bummelanten kommen ans Licht. Genau dieser Gedanke hat laut der jüngsten Auswertung 78 % der Unternehmen dazu gebracht, ihre Mitarbeitenden in irgendeiner Form zu überwachen. Eine Idee, die so verbreitet ist, dass sie schon gar nicht mehr wie eine Idee wirkt, sondern wie Normalität.

Dann kommen die Zahlen, was danach passiert, und das Papier knüllt sich zusammen. Forscher der Arizona State University haben untersucht, was Menschen wirklich tun, wenn sie sich ständig beobachtet fühlen, und die Antwort ist das Gegenteil dessen, was die Software versprochen hat: die Produktivität sinkt. Nicht aus Trotz, sondern aus menschlicher Mechanik. Wer überwacht wird, wird langsamer, macht ungeplante Pausen und lernt vor allem eines, nämlich zu schauspielern. Man nennt es Produktivitätstheater: Stunden, die damit vergehen, beschäftigt auszusehen, statt etwas zu erledigen, Pseudoklicks, offen gehaltene Fenster, die den Zähler täuschen, eine Maus, die sich von selbst bewegt, dank eines kleinen Geräts, das man eigens dafür kauft. Die Studie unter David Welsh spricht von einer enormen Menge Zeit, die so verbrennt, mit Scheinen statt Sein.

Es gibt eine zweite Zahl, und die macht noch mehr Lärm. 42 % derer, die unter Überwachung arbeiten, wollen innerhalb eines Jahres weg. Fast jeder Zweite. Du hast Geld für ein System ausgegeben, um die Leute besser zu kontrollieren, und das Ergebnis ist, dass die Hälfte von ihnen schon die Stellenanzeigen durchblättert. Wenn dir jemand eine Investition anböte, die gleichzeitig die Leistung senkt und das Personal vertreibt, würdest du unterschreiben? Genau das aber macht Bossware von Berufs wegen, und sie macht es sogar gegen eine monatliche Gebühr.

Warum die Überwachung sich gegen den richtet, der sie einsetzt

Der Punkt, der denen entgeht, die solche Systeme kaufen, ist simpel, und er ist jedem vertraut, der je einen Chef hatte, der jeden Atemzug kontrolliert hat. Wenn ein Mensch spürt, dass er keinen Spielraum mehr hat, dass jede Geste gemessen und von einer Maschine bewertet wird, hört er auf, sein Bestes zu geben, und fängt an, sich zu verteidigen. Vertrauen ist der Treibstoff guter Arbeit, und die dauernde Überwachung verbrennt ihn im Eiltempo. Wer sich wie ein Verdächtiger behandelt fühlt, benimmt sich früher oder später wie einer, und arbeitet derweil schlechter. Eine sich selbst erfüllende Prophezeiung: Du gehst davon aus, dass die Leute dich übers Ohr hauen, behandelst sie entsprechend, und am Ende bringst du ihnen bei, dich tatsächlich übers Ohr zu hauen.

Es steckt auch ein grundlegendes Missverständnis darin, was diese Werkzeuge wirklich messen. Sie zählen die Aktivität, nicht das Ergebnis: gedrückte Tasten, Minuten vor dem Bildschirm, Mausbewegungen. Aktivität ist aber nicht Arbeit. Einer kann acht Stunden lang beschäftigt aussehen und nichts zustande bringen, ein anderer löst das Problem in zwanzig Minuten und holt sich danach einen Kaffee. Die Software belohnt den Ersten und bestraft den Zweiten, was genau das Gegenteil dessen ist, was du willst. Du bezahlst für das Theater und benachteiligst den Tüchtigen, und der Tüchtige, der das Theater nicht beherrscht und es auch nicht lernen will, ist obendrein der Erste, der das Weite sucht.

Und es ist nicht nur eine Frage der Moral. Diese ganze wahllose Datensammlung über die Belegschaft ist in Deutschland obendrein ein handfestes rechtliches Problem. Die DSGVO verlangt Datensparsamkeit, nur das wirklich Nötige, und ein System, das acht Stunden lang jede Taste und jeden Bildschirm eines Menschen aufzeichnet, ist das genaue Gegenteil davon. Aufsichtsbehörden, der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Datenschutzbehörden der Länder, haben übermäßige Überwachung längst zu beanstanden und zu sanktionieren begonnen, und ohne den Betriebsrat, der bei jeder technischen Einrichtung zur Verhaltenskontrolle mitbestimmt, kommst du ohnehin keinen Schritt weit. Kurz gesagt: Bossware funktioniert nicht nur nicht, sie bringt dich auch noch ins Visier.

Nachweisen ist nicht überwachen

Hier kommt meist der Einwand, und er ist berechtigt: schön und gut, aber woher weiß ich dann, dass die Arbeit wirklich getan wurde? Der Kunde beschwert sich, der Mitarbeiter schwört, er sei da gewesen, und ohne einen Fetzen Beweis steht Aussage gegen Aussage. Das ist ein echtes Problem, und so zu tun, als gäbe es das nicht, wäre unredlich. Wer Teams im Außeneinsatz hat, erlebt es jede Woche: der Anruf des Kunden, bei dem angeblich niemand aufgetaucht ist, und du hoffst, dass sich noch jemand erinnert, wie es gelaufen ist.

Nur ist die Antwort auf dieses Problem nicht die Überwachung, sondern der Nachweis. Das sind zwei Dinge, die von den Verkäufern der Bossware mit Absicht verwechselt werden, in Wahrheit aber an entgegengesetzten Enden liegen. Die Überwachung hält die Menschen unter ständiger Beobachtung, sammelt alles, traut nie. Der Nachweis der Arbeit tut etwas anderes, viel Kleineres und viel Nützlicheres: er hält den Vorgang fest, einmal, in dem Moment, auf den es ankommt. Ein Einsatz, begonnen dort, zu dieser Uhrzeit, von diesem Team, mit einem Foto und einem Standort, erfasst beim Stempeln. Schluss. Dazwischen schaut niemand niemandem über die Schulter.

Den Unterschied spüren beide Seiten. Für dich ändert er etwas, weil du dem reklamierenden Kunden endlich etwas Festes vorlegen kannst, ohne irgendjemanden bespitzeln zu müssen. Für die Leute auf dem Bau oder im Außendienst ändert er etwas, weil sie sich nicht verfolgt fühlen: stempeln, in Ruhe arbeiten, und derselbe Stempel schützt sie, wenn jemand ihre Stunden anzweifelt. Der Nachweis der Arbeit bringt Chef und Mitarbeiter unter einen Hut, was die Überwachung nie geschafft hat und nie schaffen wird, weil sie von der gegenteiligen Annahme ausgeht, dass der eine den anderen kontrollieren muss. Schwer, Vertrauen auf einem Werkzeug aufzubauen, das aus dem Misstrauen geboren ist.

Der andere Weg, ganz konkret

Die Alternative zur Bossware ist nicht, die Augen zu schließen und einfach blind zu vertrauen. Sie heißt, Werkzeuge zu wählen, die zum Nachweisen gebaut sind, nicht zum Spähen. Ein System, das den Standort nur am Anfang und am Ende der Schicht erfasst, mit einem Fingertipp, und dazwischen nichts mitschreibt, gibt dir die Sicherheit, die du brauchst, ohne jenen Berg an Daten anzuhäufen, der die Menschen vertreibt und dich den Behörden ausliefert. Es sammelt das Minimum, macht es überprüfbar und zieht sich zurück. Keine Bildschirme, kein Tastenzählen, keine Karte mit Pünktchen: nur der Nachweis, dass die Arbeit getan wurde, wann und wo.

GeoTapp ist genau auf der richtigen Seite dieser Linie entstanden: ein Foto und der Standort nur beim Stempeln, kein Beschatten über den Tag hinweg. Der Nachweis der Arbeit bleibt, die Überwachung nicht, und mit ihr verschwinden das Produktivitätstheater und die Lust zu kündigen. Während 78 % der Unternehmen in Systeme investieren, die 42 % der Mitarbeitenden verabscheuen, gibt es einen anderen Weg, er kostet auch weniger Nerven, und er hat den nicht ganz kleinen Vorteil, dich im Gesetz zu halten statt einen Schritt vor dem Bußgeld.

Am Ende lautet die Frage also schlicht: misst du das Theater oder weist du die Arbeit nach? Die Antwort liest die Stimmung deines Teams ein gutes Stück früher, als du sie liest.

Die Überwachung verspricht Produktivität und liefert Kündigungen. Der Nachweis der Arbeit macht es umgekehrt, und das zeigt sich schon ab der ersten Schicht.